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Atención al cliente
Nos esforzamos por brindar un servicio de atención al cliente excepcional, basado en la pronta respuesta a reclamos, la búsqueda constante de la satisfacción del cliente y la mejora continua de nuestra calidad de servicio. Estamos comprometidos en proporcionar una experiencia única y satisfactoria para cada cliente que confía en nosotros.
¿En qué nos enfocamos?
Nuestro equipo capacitado se encarga de atender, registrar y clasificar todos los reclamos generados por nuestros clientes a lo largo de la cadena de servicio de ventas, incluyendo: Ventas, Facturación, Despacho y Cobranza. Nos aseguramos de abordar cada reclamo de manera oportuna y efectiva, buscando siempre una pronta resolución que satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
Estamos comprometidos con elevar constantemente el índice de satisfacción de nuestros clientes. Para lograrlo, implementamos evaluaciones de satisfacción a través de encuestas dirigidas a nuestra base de clientes. Estas evaluaciones nos brindan una valiosa retroalimentación que nos permite identificar áreas de mejora y tomar acciones para optimizar nuestro servicio y superar las expectativas de nuestros clientes.
Como parte de nuestro compromiso con la calidad del servicio, también llevamos a cabo estudios de comprador misterioso, conocidos como "mistery shopper". Estos estudios nos permiten medir la calidad del servicio que nuestros clientes brindan a los clientes finales. A través de evaluaciones anónimas y detalladas, obtenemos información invaluable sobre la experiencia del cliente durante su interacción con nuestros servicios.
Transformamos la forma como su organización se conecta con el mercado, con mayor alcance y mejores resultados.